2019年9月4日下午，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院心血管病院組織召開關(guān)于進(jìn)一步提升護(hù)理人員“服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度”工作總結(jié)會議。會議由心臟綜合辦黨文婷總護(hù)士長主持，心臟綜合辦段秀燕、心血管病院全體護(hù)士長及部分骨干護(hù)士參加。

    8月份，心血管病院綜合辦針對服務(wù)態(tài)度等問題，確定當(dāng)月為“服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度提升月”，并下發(fā)了活動安排?；顒臃挚剖易圆槠饰?、制定整改計劃、落實整改措施、組織檢查總結(jié)四個階段。
    通過活動的開展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，提高護(hù)理質(zhì)量，營造良好的關(guān)懷氛圍，提升患者就醫(yī)體驗。
    段秀燕主管在會議上提出：患者來到我們醫(yī)院就醫(yī)，就是對我們醫(yī)院的信任，對我們醫(yī)務(wù)人員的信任，我們在做好患者治療護(hù)理的同時，要重視患者的安全管理，營造安全、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，各病區(qū)若存在安全風(fēng)險或隱患應(yīng)及時上報心臟綜合辦，我們會努力做好協(xié)調(diào)工作，竭盡全力保障患者安全。

    各病區(qū)護(hù)士長對“服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度提升月活動”的開展情況都一一進(jìn)行了匯報發(fā)言，她們講到：此次活動拉開帷幕后，受到各科護(hù)理人員的積極響應(yīng)，紛紛為如何改進(jìn)服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度獻(xiàn)計獻(xiàn)策，形成了一大批可操作性強(qiáng)的措施，例如心內(nèi)八病區(qū)借此契機(jī)在科室展開了長期的人文關(guān)懷公需課學(xué)習(xí)熱潮；心內(nèi)六病區(qū)制定了老帶新互相監(jiān)督，共同進(jìn)步的獎勵機(jī)制，提高了護(hù)士的工作積極性，取得良好的效果。心臟導(dǎo)管室骨干護(hù)士說到：護(hù)理無小事，護(hù)理工作應(yīng)面面俱到，杜絕生、冷、硬的行為，是護(hù)理人員應(yīng)該執(zhí)行的服務(wù)規(guī)范，并通過此次活動修訂了科室部分工作流程，如臨床科室與心臟導(dǎo)管室交接流程、介入手術(shù)中護(hù)理流程、介入手術(shù)后護(hù)理流程等，每一項流程的修訂既保障了患者的安全，也提升了護(hù)理人員的操作規(guī)范。此外，各科室在積極改進(jìn)與患者和同事的交流方式，營造溫馨氛圍上也制定了相應(yīng)的對策。大家一致認(rèn)為：護(hù)士應(yīng)將人文關(guān)懷貫穿于整個護(hù)理活動中，實施過程中護(hù)士長應(yīng)以身作則，要知道患者需要什么、護(hù)士需要什么，讓護(hù)士感受到溫暖，才能將溫暖傳遞給患者。

    黨文婷總護(hù)士長總結(jié)到：關(guān)懷是患者的需求和權(quán)利，沒有關(guān)懷就沒有護(hù)理，做為管理者要明晰患者的需求導(dǎo)向是什么，對待患者要有精湛的護(hù)理技術(shù)，溫馨的護(hù)理服務(wù)，細(xì)致的病情觀察，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，精準(zhǔn)的治療護(hù)理以及全程的健康指導(dǎo)。
    通過此次活動的開展取得了顯著的成果，如確立：1、晨交接班時，對患者送上一句“早上好，您昨晚休息的好嗎？”2、責(zé)任護(hù)士評估患者關(guān)懷需求，詢問患者：“您有什么不舒適的嗎？”并提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。3、出院患者由責(zé)任護(hù)士送患者至電梯口等7項內(nèi)容，為心血管系統(tǒng)護(hù)士關(guān)懷患者職責(zé)下發(fā)科室，并長期執(zhí)行。
    專項活動的開展，將為病人從入院、住院、到出院的全程提供良好的就醫(yī)體驗，在為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措我們永遠(yuǎn)在路上。

供稿：心血管內(nèi)科一病區(qū) 姚沖   編輯：心臟綜合辦 黨文婷