——記心系“護患溝通技能與實踐能力提升班”

   “人無禮則不生、事無禮則不成、國無禮則不寧”。2019年7月8日14:30心系“護患溝通技能與實踐能力提升班”，在延安大學(xué)咸陽醫(yī)院心血管內(nèi)科大樓第一學(xué)術(shù)廳正式拉開序幕。參加此次會議開幕式的有延安大學(xué)咸陽醫(yī)院護理部黨文婷護士長，心血管病院各禮儀教員以及各科護士。本次培訓(xùn)班分為理論培訓(xùn)和實踐訓(xùn)練兩個階段舉行。
    首先由黨文婷總護士長、心血管內(nèi)科三病區(qū)武斐護士長為我們闡述了護患溝通技巧及禮儀相關(guān)理論知識。本次培訓(xùn)課程內(nèi)容以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語、規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，讓禮儀在護理工作中體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌”的服務(wù)風(fēng)格。

黨文婷總護士長講授《溝通的精髓---共情》

武斐護士長講授《敏感場景下的溝通技巧》

    醫(yī)療美容科石小艷護士長，為我們講解化妝禮儀的重要性，是一個人美的標志。不但為了突出和修飾自己，還能突出本身的氣質(zhì)特點，加深別人對自己的印象。詳細為學(xué)員們講解不同場所下妝容的特點，讓我們更深的了解化妝禮儀對人們的影響。

石小艷護士長授課

    實踐訓(xùn)練階段將30名學(xué)員破冰分組為“心、禮、儀”三個小組進行護士標準化禮儀：坐姿、站姿、蹲姿、電話禮儀等實踐訓(xùn)練，在為期3天的訓(xùn)練中，學(xué)員們積極克服困難，努力把每一個姿態(tài)做到最好，她們的辛勞與付出從“儀容、儀表、儀態(tài)”體現(xiàn)的淋漓盡致。

    人常說：“臺上一分鐘，臺下十年功”。2019年7月12日是此次提升班的的最后一天，也是展示學(xué)員成果，展現(xiàn)卓越風(fēng)姿的最關(guān)鍵的一天，下午14：30在第二學(xué)術(shù)廳舉行了“護患溝通技能與實踐能力提升班”結(jié)業(yè)典禮，此次典禮由心血管內(nèi)科一病區(qū)護士長姚沖主持。

心血管內(nèi)科一病區(qū)護士長姚沖主持結(jié)業(yè)典禮

匯報展示精彩瞬間：心之隊

他們的口號是彩虹裝點我心，風(fēng)雨放飛夢想！隊員們精神飽滿，意氣風(fēng)發(fā)。

匯報展示精彩瞬間:禮之隊！他們用微笑傳遞溫暖，讓生活多一點親切。

匯報展示精彩瞬間：儀之隊！優(yōu)美的儀表，優(yōu)雅的舉止，贏得了滿堂彩。

    獨特的情景展示，巧妙地將溝通中的語言技巧，標準禮儀展示的栩栩如生！真實自然，學(xué)員們充分利用將授課老師講授的理論與實踐訓(xùn)練的禮儀技巧相結(jié)合，運用在臨床護理工作中的敏感溝通場景下，用其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語言，優(yōu)雅的舉止，創(chuàng)造出了一個友善親切，健康向上的人文環(huán)境。

    此次培訓(xùn)班的順利完成，離不開各位學(xué)員的付出，離不開每一位教員認真的示范動作，每一個精彩的演繹背后都洋溢著幸福的笑容。一個良好的禮儀素養(yǎng)形象的體現(xiàn)出向外看世界，向內(nèi)看素養(yǎng)。作為觀眾的禮儀小組，在激動人心的時刻，也絲毫不懈怠用心去感受這滿滿的收獲。

    結(jié)業(yè)典禮由黨文婷總護士長做結(jié)業(yè)致辭，再次強調(diào)護患溝通技能與實踐能力提升班的重要意義，并公布優(yōu)秀學(xué)員名單，由張琳護士長、武斐護士長為優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)獎勵與優(yōu)秀成員親密合影，每個人的臉上都洋溢著甜蜜的笑容。

禮儀教員與本期優(yōu)秀學(xué)員合影

    本次提升班由黨文婷總護士長做總結(jié)，黨文婷總護士長對此次提升班的成功舉辦給予了極大肯定，并向所有學(xué)員提出寄語：希望通過此次提升班的舉辦能使我們每一位護士在以后的工作生活中，播撒禮儀之美的火種，希望通過提高護士們的綜合素質(zhì)和護患溝通技巧，提升護士對患者的照護質(zhì)量，使系統(tǒng)的護理質(zhì)量再上新的臺階。

供稿：心血管內(nèi)科一病區(qū) 姚沖   心血管內(nèi)科二病區(qū) 郭雪姣  心血管內(nèi)科九病區(qū) 于琦